Online Bewertungen sammeln: 8 Tipps für mehr Bewertungen

Bewertungen sind aus der heutigen Welt nicht mehr wegzudenken - und das zurecht: Rezensionen spielen eine entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung deiner Kunden. Grund genug, dieses Potenzial nicht ungenutzt zu lassen - und sich aktiv um deine Bewertungen zu kümmern. Wir zeigen dir, wie das funktioniert.

So wichtig sind Bewertungen für dein Unternehmen

Online-Bewertungen beeinflussen die Kaufentscheidung der Konsumenten erheblich: Ganze 93 % der Befragten einer Umfrage von Brightlocal geben an, dass Rezensionen maßgeblich darüber entscheiden, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen.

Doch nicht nur das: 97 % informieren sich vor dem Kauf ganz bewusst über die Bewertungen eines Unternehmens. Und eine letzte Zahl: Ganze 31 % mehr geben Kunden bei Unternehmen mit guten Rezensionen aus. Grund genug, endlich aktiv etwas für deine Online-Reputation zu tun, oder?

Bewertungen spielen eine große Rolle - für deine Kunden und dich selbst:

• Vertrauensaufbau und Glaubwürdigkeit: Bewertungen spielen eine wesentliche Rolle beim Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Kunden vertrauen vor allem den Erfahrungen anderer Kunden - und lassen sich viel schneller davon überzeugen, dass dein Unternehmen zuverlässig und qualitativ hochwertig ist.
• Online-Sichtbarkeit und SEO: Suchmaschinen wie Google berücksichtigen Bewertungen und Rezensionen als Teil ihres Algorithmus zur Bestimmung des Rankings einer Website. Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen haben so tendenziell eine bessere Online-Sichtbarkeit, was zu mehr Traffic und potenziellen Kunden führt.
• Feedback und Verbesserungsmöglichkeiten: Bewertungen bieten wertvolles Feedback, das Unternehmen nutzen können, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Konstruktive Kritik hilft, Schwachstellen zu identifizieren - und wer darauf noch professionell reagiert, baut langfristig starke Kundenbeziehungen auf.
• Wettbewerbsvorteil: In Branchen, in denen es viele Konkurrenten gibt, können Bewertungen für einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil sorgen. Ein Unternehmen mit überwiegend positiven Bewertungen hebt sich von der Konkurrenz ab - und zieht so mehr Kunden an.
• Kundenbindung und Loyalität: Firmen, die aktiv auf Bewertungen reagieren, zeigen, dass sie sich um ihre Kunden kümmern und deren Meinung schätzen. Das stärkt die Kundenbindung und vergrößert die Loyalität deiner Kunden gegenüber deinem Unternehmen.
• Social Proof: Menschen orientieren sich tendenziell an den Handlungen und Meinungen anderer. Positive Bewertungen sind die soziale Bestätigung, dass die eigene Kaufentscheidung richtig ist. Vor allem bei teuren Produkten oder Dienstleistungen ist das ein großer Vorteil.

Online-Bewertungen: Darauf achten deine Kunden

Bewertung ist nicht gleich Bewertung. Vielmehr gibt es verschiedene Faktoren, die für deine Kunden über die Wertigkeit einer Rezension entscheiden.

1. Kommentare in Textform: Rezensionen mit Text sind deutlich vertrauenswürdiger als reine Sternebewertungen, gleichzeitig rechtfertigen sie die finale Bewertung.
2. Sterne-Rating: Ein Sterne-Rating zeigt auf einen Blick, wie die durchschnittliche Meinung zu einem Unternehmen ist und macht die Einschätzung für den Kunden einfacher.
3. Anzahl der Bewertungen: Etwa 20 bis 50 Bewertungen braucht es, bis ein Unternehmen online als vertrauenswürdig wahrgenommen wird.
4. Aktualität der Bewertungen: 24 % der Deutschen ist es wichtig, dass eine Bewertung nicht älter als sechs Monate ist. Achte deshalb darauf, dass du regelmäßig neue Rezensionen generieren kannst.
5. Informationen über den Reviewer: Können Kunden das Profil der Bewertenden sehen und finden dort vertrauenswürdige Informationen, stärkt das die Glaubwürdigkeit der Bewertungen.

Unser Tipp: Wenn du auf besonders vertrauenswürdige Rezensionen setzen möchtest, teste doch mal Video-Testimonials. Videos bleiben uns nämlich noch besser im Gedächtnis - siehe TikTok, Youtube und Co. Im Marketing haben Videos deshalb einen ganz besonderen Stellenwert, manchmal sogar den höchsten. Im Video First Marketing beispielsweise.

Bewertungseinladungen: Der richtige Zeitpunkt

Statistisch gesehen bewerten Kunden am liebsten morgens und unter der Woche. Verständlich - wer möchte schon Samstag Abend eine Rezension ins Handy tippen? Der Zeitpunkt ist also entscheidend, wenn es um den Erfolg deiner Bewertungsanfrage geht.

Aber auch sonst solltest du beim Zeitpunkt für das Versenden der Anfrage ein paar Punkte beachten:

• Versende dein Bewertungsformular erst, wenn du sicher bist, dass der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung erhalten hat (etwa ein bis drei Tage nach der Lieferung).
• Warte nicht zu lange - sonst ist die Freude über das Produkt womöglich schon verflogen.
• Findet ein Umtausch statt, warte unbedingt, bis dieser abgeschlossen ist.
• Je persönlicher du den Kunden in deiner Anfrage ansprichst, desto höher sind die Chancen für eine positive Bewertung.

Mehr Bewertungen sammeln: Unsere Tipps

E-Mail-Kampagne

Eine gezielte E-Mail-Kampagne kann Kunden dazu anregen, eine Bewertung abzugeben.

So geht's:

• Zeitpunkt wählen: Kurz nach dem Kauf oder der Nutzung des Produkts eine E-Mail senden.
• Inhalt: Persönliche Ansprache, Dankeschön für den Kauf, direkte Bitte um eine Bewertung, einfache Anleitung oder Link zur Bewertungsseite.
• Anreize: Rabattcodes, Gewinnspiele oder exklusive Angebote als Dank für die Bewertung.

NPS-Umfragen

Net Promoter Score (NPS)-Umfragen messen die Zufriedenheit der Kunden und identifizieren Promotoren, die bereit sind, positive Bewertungen abzugeben.

So geht's:

• Umfrage senden: Nach dem Kauf oder einer Dienstleistung eine kurze NPS-Umfrage senden.
• Folge-E-Mail: An Promotoren (Kunden, die hohe NPS-Werte geben) eine Folge-E-Mail senden und um eine öffentliche Bewertung bitten.

Retargeting-Kampagnen

Kunden, die die Website besucht haben, aber keine Bewertung abgegeben haben, können durch gezielte Werbung erneut angesprochen werden.

So geht's:

• Pixel implementieren: Retargeting-Pixel auf der Website installieren.
• Anzeigen erstellen: Werbeanzeigen erstellen, die Kunden an den Bewertungsaufruf erinnern.
• Segmentierung: Zielgruppen spezifisch ansprechen, z. B. Kunden, die kürzlich gekauft haben.

Kundenbewertungen belohnen

Anreize schaffen, um Kunden für das Abgeben von Bewertungen zu belohnen.

So geht's:

• Belohnungen anbieten: Gutscheine, Rabattcodes, oder kleine Geschenke für jede abgegebene Bewertung.
• Transparenz: Klar kommunizieren, dass die Belohnung unabhängig von der Bewertung (positiv oder negativ) ist, um Authentizität zu gewährleisten.

Wichtig: Erhalten Kunden für die Rezension einen Gegenleistung, greift in Deutschland eine Kennzeichnungspflicht.

OLG Frankfurt a. M., Beschluss vom 22.02.2019 - 6 W 9/19:

"Die Veröffentlichung von Kundenrezensionen im Internet, für die der Rezensent eine Zahlung oder einen anderen vermögenswerten Vorteil erhalten hat, ist unlauter (§ 5a VI UWG), soweit nicht darauf hingewiesen wird, dass es sich um "bezahlte" Rezensionen handelt. Für den darin liegenden Verstoß haftet auch das Unternehmen, das für den Anbieter derartige "bezahlte" Rezensionen hat verfassen und veröffentlichen lassen"

In der Praxis ist das oftmals nur schwer umzusetzen, weil auch "belohnte" Bewertungen natürlich in die Gesamtwertung mit einfließen. Wer auf Nummer sicher gehen möchte, bedankt sich einfach im Nachhinein bei seinen Kunden - ohne es vorher in der Bewertungsanfrage anzukündigen.

Auf der Website um Bewertungen bitten

Direkte Aufforderung auf der eigenen Website, Bewertungen abzugeben.

So geht's:

• Popup-Fenster: Nach dem Kaufabschluss ein Popup-Fenster anzeigen, das um eine Bewertung bittet.
• Call-to-Action: Prominent platzierte CTA-Buttons auf der Website einfügen, die zu Bewertungsseiten führen.

Events für Kundenrezensionen nutzen

Veranstaltungen oder spezielle Aktionen nutzen, um Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu motivieren.

So geht's:

• Events organisieren: Kundenevents, Webinare oder Workshops veranstalten und dabei um Bewertungen bitten.
• Sonderaktionen: Spezielle Aktionszeiträume einführen, in denen Bewertungen besonders belohnt werden.

Vertrieb zum Sammeln von Online-Bewertungen

Das Vertriebsteam aktiv einbeziehen, um Kunden direkt um Bewertungen zu bitten.

So geht's:

• Schulung: Vertriebsteam schulen, wie sie Kunden höflich und effektiv um Bewertungen bitten.
• Follow-ups: Nach jedem Verkauf oder Kundenkontakt Follow-up-Anrufe oder E-Mails senden, um Bewertungen zu erbitten.

Online-Reputations-Strategie aufsetzen

Eine umfassende Strategie zur Pflege und Verbesserung der Online-Reputation des Unternehmens.

So geht's:

• Monitoring: Tools wie eine Review Management Software einsetzen, um Online-Bewertungen kontinuierlich zu überwachen und darauf zu reagieren.
• Engagement: Aktiv auf Bewertungen antworten, um zu zeigen, dass das Kundenfeedback geschätzt wird.
• Optimierung: Prozessoptimierungen auf Basis des Feedbacks durchführen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Bewertungsportale: Welche und wie viele?

Ein Bewertungsportal - reicht das? Nein, vermutlich nicht. Denn es hat viele verschiedene Vorteile, auf mehreren Plattformen präsent zu sein.

Erhöhte Sichtbarkeit: Unterschiedliche Plattformen ziehen unterschiedliche Nutzergruppen an. Ist ein Unternehmen auf mehreren Portalen präsent, erreicht es eine breitere Zielgruppe. Positive Bewertungen und Erwähnungen auf verschiedenen Plattformen verbessern außerdem die SEO-Rankings deines Unternehmens.

Vertrauensbildung: Hat dein Unternehmen auf mehreren Plattformen konsistent gute Bewertungen, stärkt das das Vertrauen der Kunden in deine Produkte. Dazu kommt: Die Präsenz auf mehreren Portalen zeigt Transparenz und die Bereitschaft, Feedback von verschiedenen Quellen zu akzeptieren und darauf zu reagieren.

Vielfältiges Feedback: Verschiedene Plattformen ermöglichen verschiedenes Feedback von unterschiedlichen Kundensegmenten - was wiederum ein umfassenderes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erfahrungen ermöglicht.

Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die auf mehreren Plattformen positiv bewertet werden, heben sich gegenüber ihren Konkurrenten ab und können so einfacher Kunden gewinnen.

Krisenmanagement: Negatives Feedback oder technische Probleme auf einer Plattform fallen weniger ins Gewicht, wenn Kunden auf andere Portale ausweichen können.

Mehr Interaktionsmöglichkeiten: Verschiedene Plattformen bieten auch verschiedene Funktionen und ermöglichen so eine diverse und individuelle Kundenkommunikation.

Trustpilot

Trustpilot ermöglicht es Nutzern, Bewertungen für viele verschiedene Unternehmen und Dienstleistungen zu verfassen und zu lesen.

So funktioniert die Plattform: Nutzer können ein Unternehmen suchen, ihre Erfahrungen in einer Bewertung schildern und eine Sternebewertung vergeben. Die Unternehmen können dann wiederum auf Bewertungen reagieren und in den Dialog gehen. Trustpilot bietet außerdem auch eine Verifizierungsoption für Unternehmen.

Yelp

Yelp konzentriert sich hauptsächlich auf lokale Geschäfte wie Restaurants, Einzelhandel und Dienstleistungen.

So funktioniert die Plattform: Nutzer können Geschäfte suchen, Bewertungen lesen, Fotos hochladen und eigene Rezensionen mit Sternebewertungen und ausführlichen Kommentaren verfassen. Yelp nutzt Algorithmen, um gefälschte Bewertungen herauszufiltern und bietet eine App für mobile Geräte.

Google My Business

Die Google My Business Plattform hilft lokalen Unternehmen, in den Google-Suchergebnissen und auf Google Maps sichtbar zu werden und Bewertungen zu sammeln.

So funktioniert die Plattform: Unternehmen können ihr Profil erstellen oder beanspruchen, Informationen hinzufügen und auf Kundenbewertungen reagieren. Nutzer können Bewertungen schreiben, Fotos hinzufügen und Fragen stellen. Die Bewertungen beeinflussen die Sichtbarkeit des Unternehmens in den Suchergebnissen.

TripAdvisor

TripAdvisor ist auf die Reisebranche spezialisiert und ermöglicht Bewertungen für Hotels, Restaurants, Sehenswürdigkeiten und vieles mehr.

So funktioniert die Plattform: Nutzer können Bewertungen verfassen, Sternebewertungen vergeben, Fotos und Videos hochladen und detaillierte Kommentare abgeben. TripAdvisor bietet auch Buchungsoptionen und Funktionen für die Reiseplanung.

Capterra

Capterra ist auf Bewertungen von Software und Business-Lösungen spezialisiert.

So funktioniert die Platform: Nutzer können Softwareprodukte checken, Bewertungen lesen und ihre eigenen Erfahrungen teilen. Capterra bietet auch Tools, um verschiedene Softwarelösungen zu vergleichen - basierend auf Nutzerbewertungen und spezifischen Kriterien.

Glassdoor

Glassdoor sammelt Bewertungen und Informationen zu Arbeitgebern und Gehältern - rund um die Businesswelt.

So funktioniert die Plattform: Mitarbeiter und ehemalige Mitarbeiter können anonym Bewertungen über ihre Arbeitgeber abgeben, Gehaltsinformationen teilen und über ihre Erfahrungen bei Vorstellungsgesprächen berichten. Unternehmen können auf diese Bewertungen reagieren und ihre Profile ständig aktualisieren.

Kununu

Kununu ist eine Plattform für Arbeitgeberbewertungen und Gehaltsvergleiche, die besonders in Deutschland, Österreich und der Schweiz verbreitet ist.

So funktioniert die Plattform: Mitarbeiter und ehemalige Mitarbeiter können ihre Arbeitgeber bewerten, Gehaltsinformationen teilen und ihre Erfahrungen bei Vorstellungsgesprächen schildern. Die Bewertungen umfassen verschiedene Kategorien wie Arbeitsatmosphäre, Unternehmenskultur, Karrierechancen und mehr. Unternehmen können auf die Bewertungen anschließend reagieren und ihre Profile anpassen.

Automatisch Kundenbewertungen sammeln und verwalten: Zwei bewährte Tools

Das Sammeln und Verwalten von Kundenrezensionen kann gerade für große Unternehmen schnell zu einer echten Herausforderung werden. Abhilfe schaffen da professionelle Tools, die dir beim Anfragen und Sortieren der Bewertungen helfen.

Klaus dankt

Mit Klaus dankt kannst du Kundenbewertungen zur Superkraft deines Geschäfts machen. Nutze dein Kundenfeedback für dich - mit automatisierten Nachfragen, zahlreichen Integrationen und KI-Antwortvorschlägen.

Wichtige Funktionen:

• automatisierte Nachfrage-Funktion
• zahlreiche Integrationsmöglichkeiten
• Analyse Dashboard
• negatives Feedback filtern und separat beantworten

Preis: kostenlose Testversion, danach ab 19 Euro monatlich

Ausgezeichnet.org

Alles auf einen Blick: Das bietet Ausgezeichnet.org. Die Plattform bündelt Bewertungen von anderen Portalen. Vor allem die einfache, intuitive Bedienung und der individuelle Support zeichnen den Anbieter aus.

Wichtige Funktionen:

• automatisierte Mails
• Bewertungen analysieren
• private und öffentliche Antwortfunktion

Preis: ab 29,90 Euro monatlich

Fazit: Nutze die Power der Rezension

Mit einem sinnvollen Konzept fürs Sammeln, Analysieren und Nutzen deiner Bewertungen kannst du nicht nur das Vertrauen der Verbraucher gewinnen und stärken, sondern auch deinen Umsatz steigern.

Auch deshalb solltest du das Potential der Rezensionen nicht unterschätzen - und voll ausnutzen. Kümmerst du dich schon aktiv um deine Bewertungen? Teile gerne deine Erfahrungen in den Kommentaren!

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