Guter Kundenservice ist heutzutage unverzichtbar geworden.
Ein Teil davon: Möglichst unkomplizierter Telefon-Support - den Unternehmen mit einer 0800-Nummer abdecken können.
Doch was ist eine 0800-Nummer überhaupt?
Welche Vorteile hat sie - und wie kannst du die Servicenummer für deine Firma beantragen?
Ich erkläre dir, wie das funktioniert.
Was sind 0800 Nummern?
Fast jeder ist schon mal mit einer 0800 Nummer in Berührung gekommen: Bei einer Internetanbieter-Hotline, einem Notdienst oder einem anderen Servicetelefon.
Genau dafür sind diese Rufnummern unter anderem auch gedacht: Sie gehören zu den sogenannten Freephone-Servicenummern und sind für den Anrufer immer kostenlos.
Die entstehenden Gebühren übernimmt das Unternehmen, das die Rufnummer geschaltet hat.
Eine Servicerufnummer ersetzt dabei die Ortsvorwahl. Andere Servicenummern sind beispielsweise die 0700 oder die 0900. Anders als bei der 0800 sind diese Anrufe aber nicht kostenlos.
Gerade wegen der Kostenübernahme durch das Unternehmen werden 0800-Nummern vor allem für den Kundenservice genutzt.
Sie sollen dem Kunden zeigen: Du bist uns wichtig!
Deshalb übernehmen wir die Kosten für deinen Anruf. Wenn man so möchte, ist die 0800 ein Marketingtool.
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Wichtig ist aber: Die jeweiligen Freecall-Nummern sind immer nur in dem Land erreichbar, in dem sie auch geschaltet wurden. Deshalb könnten deine Kunden dein Unternehmen mit einer solchen Servicenummer auch nicht aus dem Ausland anrufen.
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Eine Ausnahme gibt es aber - wenn du deinen Kunden eine international gültige 00800 Nummer anbietest. Bisher haben sich diese Alternativen aber kaum durchgesetzt.
Übrigens: Nicht alle 0800 Nummern sind auch vom Handy aus erreichbar.
Das liegt daran, dass manche Unternehmen die höheren Anrufkosten von Mobilgeräten nicht übernehmen möchten - und die Nummer deshalb für Handys sperren.
Diese Entscheidung liegt als Unternehmer aber letztlich in deiner Hand.
Die Vorteile von 0800-Nummern
Der wohl größte Vorteil der 0800 Nummer: Sie ist für deine Kunden kostenlos.
Das gibt dem Kunden ein gutes Gefühl, der Service deines Unternehmens wirkt kundenorientiert.
Deine Kunden haben nicht das Gefühl, einen Anruf so schnell wie möglich abwickeln zu müssen, um hohe Kosten zu vermeiden.
Durch kostenlose Telefonate wird sogar die Kundenzufriedenheit erhöht - und die Wahrscheinlichkeit einer langfristigen Kundenbindung steigt.
Und das ist wiederum auch ein Vorteil für dich und dein Unternehmen.
Dazu kommt: Du kannst 0800 Nummern auf eine beliebige andere Nummer umleiten.
Du bist also nicht an einen bestimmten Ort gebunden und kannst von überall aus für deine Kunden erreichbar sein.
Auch bei einem Unternehmensumzug musst du also nichts weiter tun, als die Weiterleitung umzustellen.
So beantragst du eine 0800-Nummer
Eine 0800 Nummer kannst du bei der Bundesnetzagentur beantragen.
Alle nötigen Formulare dafür findest du hier.
Du kannst die Formulare entweder direkt online ausfüllen oder den Postweg wählen. Letzteres dauert aber bis zu eine Woche länger.
In den Formularen darfst du eine Wunschrufnummer und bis zu vier Ersatzwünsche angeben.
Du überprüfst außerdem direkt online, ob deine Wunschrufnummer noch verfügbar ist.
Bis zu zwei bis drei Wochen kann es dauern, bis deine Nummer dann auch wirklich freigeschaltet ist.
Nach der Freischaltung wird die Nummer direkt auf die Telefonanlage des Unternehmens weitergeleitet.
Wenn du möchtest, kann auch dein Telefonanbieter diesen Antrag für dich stellen.
Manche Anbieter halten sogar schon 0800 Nummer vor, die du buchen kannst.
Die Nummern wurden von den Telefonanbietern wie "auf Vorrat" gekauft und dann an dich weitergegeben.
Der größte Vorteil: Du erhältst deine Nummer deutlich schneller.
Mit yuutel ganz einfach zur 0800 Nummer
Ein tolles Beispiel ist der Anbieter yuutel.
Hier bekommst du deine 0800-Nummer schon ab 10,90 Euro.
Das Beste: Du kannst deine Nummer entweder direkt online beantragen - oder dich zu internationalen Nummern in rund 100 Ländern beraten lassen.
In nur einem Werktag ist deine Servicenummer dann schon eingerichtet.
Auch um individuelle Nummern kümmert sich yuutel - sogar mit persönlicher Telefonansage und cleveren Anruf-Funktionen.
Ohne Bindung oder lange Laufzeiten, monatlich kündbar: Die Flatrates bei yuutel sind schon ab 10,90 Euro pro Monat (80 Minuten) erhältlich.
So beantragst du deine Nummer bei yuutel:
Land auswählen: Deutschland, Österreich oder Schweiz.
Rufnummer wählen: Du hast die Auswahl aus mehreren Optionen.
Paket wählen: yuutel bietet Pakete in verschiedenen Größen und Zahlintervallen.
Telefonansage hinzufügen: Auf Wunsch kannst du gegen Aufpreis eine professionelle Telefonansage dazubuchen.
Nummer kaufen - fertig!
Weitere Anbieter von 0800-Nummern
Bei meiner Recherche bin ich auch auf weitere Anbieter und Alternativen gestoßen.
TENIOS
Telefonie, Messaging, Voicebots: Die cloudbasierte Plattform von TENIOS bietet alles, was dein Unternehmen für optimalen Kundendialog und Geschäftskommunikation braucht - alles in einem Tool.
Wichtige Fakten:
- online bestellen
- Ansagedienste
- Voicebot
- Statistiken
- ab 7,50 Euro monatlich
Placetel
In wenigen Minuten mit allen wichtigen Funktionen für den besten Kundensupport durchstarten: Placetel macht das möglich. Alles, was du brauchst, sind Computer und Headset.
Wichtige Fakten:
TC30
Überraschend günstig und innerhalb einer Stunde einsatzbereit: Das ist der Nummernservice von TC30. Einfach Nummer beantragen, die passende Nummer auswählen - und Kundenservice starten.
Wichtige Fakten:
- innerhalb einer Stunde einsatzbereit
- Live-Manager
- kein neuer Telefonanschluss nötig
- sekundengenaue Abrechnung
- Festnetz 3,3 Cent/Min, Handy 14,0 Cent/Min.
Belfabriek
Anbieter Belfabriek gibt es schon, seit es 0800 Nummern in Deutschland gibt. Auch deshalb kannst du auf die etablierte Cloud-Plattform zählen. In drei einfachen Schritten bestellst du deine Servicenummer - und kannst sofort loslegen.
Wichtige Fakten:
- in einem Tag freigeschaltet
- Warteschlangen
- Anrufaufzeichnung
- in drei Schritten bestellt
- 45 Euro monatlich
Kosten für 0800 Rufnummern
Für den Anrufer sind 0800 Nummern immer kostenlos. Beim Einrichten der eigenen 0800 Nummer fällt eine einmalige Gebühr von 25 Euro an. Die genauen Kosten für dich und dein Unternehmen hängen von deinem Telefonanbieter ab. Als Orientierung kannst du die Kosten für Anrufe im Outbound nutzen.
Auch Flatrates gibt es - sind aber eher unüblich. Am häufigsten ist die Abrechnung über Minutenpakete je Monat. Hier zahlst du eine monatliche Pauschale und erhältst dazu eine festgelegte Anzahl an Freiminuten aus dem Fest- und Mobilfunknetz.
Damit du von den Kosten nicht überrascht wirst, solltest du eine Idee vom erwarteten Anrufaufkommen haben. Hast du das nicht, bist du mit einem flexiblem, monatlich kündbaren Tarif am besten beraten.
Die Minutenpreise richten sich vor allem nach dem Netz, aus dem sie kommen:
- Eingehende Anrufe aus dem Festnetz sind eher günstig
- Anrufe aus dem Mobilfunknetz oder Telefonzellen sind deutlich teurer
Möchtest du zu hohe Kosten vermeiden, kannst du Anrufe aus dem Mobilfunknetz auch erstmal sperren lassen.
Fazit: 0800 Rufnummer beantragen lohnt sich fast immer
Eine 0800er Nummer steht vor allem für kostenlosen Kundenservice - und damit auch für zufriedene Kunden.
Vor allem in diesem Punkt lohnt es sich also, auf die Freecall 0800 Servicenummer zu setzen.
Gerade, wenn du noch keine langjährige Erfahrung im Bereich Telefon-Support hast, solltest du aber mehrere Anbieter vergleichen und auf einen flexiblen Vertrag setzen.
Möchtest du noch mehr Kontrolle über die entstehenden Kosten durch die Hotline haben, kannst du zu Beginn auch teurere Anrufe aus dem Mobilfunknetz sperren.
Nutzt du schon eine 0800-Nummer? Schreib uns in die Kommentare!
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